С 20 февраля по 20 марта 2017 Министерством на своем официальном сайте в сети «Интернет» по адресу www.mindortrans.su проведен опрос мнения населения об удовлетворенности качеством услуг на рынке перевозок автомобильным пассажирским транспортом.
Целью опроса была оценка удовлетворенности потребителей качеством услуг на рынке перевозок автомобильным пассажирским транспортом на территории Удмуртской Республики. Исходя из указанной цели для опроса был определен ряд следующих задач:
- Оценить уровень удовлетворенности потребителей маршрутной сетью автомобильного пассажирского транспорта;
- Определить достаточность количества автобусов на маршрутах;
- Определить, удобно ли для потребителей составлен график движения автомобильного пассажирского транспорта;
- Выявить иные проблемы, вызывающие неудовлетворенность потребителей качеством услуг на рынке перевозок автомобильным пассажирским транспортом.
Среди принявших участие в опросе оказалось значительное количество глазовчан (54%). Остальные жители городов и районов Удмуртской Республики голосовали реже – свое мнение выразило 19,4% ижевчан, 17,6% можгинцев, других населенных пунктов - 9%.
В ходе опроса было определено, что 41,6% опрошенных удовлетворены (11,1%) или в целом удовлетворены (30,5%) временем ожидания автобуса на остановке. Наибольшую неудовлетворенность временем ожидания транспорта выразили жители г. Глазова и г. Можги.
Оценка пассажирами качества и разветвленности маршрутной сети показала, что подавляющее число опрошенных (75,2%) удовлетворены (40%) или в целом удовлетворены (35,2%) существующей маршрутной сетью, количеством остановок, удобством их расположения и т.п. О своей неудовлетворенность заявили лишь 17% респондентов, остальные 7,8% опрошенных затруднились ответить.
Качество обслуживания на автомобильном транспорте получило в целом хорошую оценку граждан, принявших участие в опросе: на «хорошо» и «отлично» его оценили 37% опрошенных, примерно столько же (36,4%) – «удовлетворительно». 25% респондентов полностью недовольны качеством обслуживания. Чаще всего нарекания пассажиров вызывают: состояние подвижного состава, невежливое отношение кондукторов и водителей. Часть претензий, высказанных в ходе опроса не связано с работой автотранспортных предприятий и индивидуальных предпринимателей и заключается в плохом состоянии автомобильных дорог и остановочных пунктов.
Комфортность пассажирских перевозок оценена опрошенными следующим образом: хорошо и отлично оценили ее 17,6% респондентов, удовлетворены - 37%. Некомфортными считают условия перевозок 31,7% опрошенных. Главными причинами неудовлетворенности граждан названы – недостаточный уровень чистоты салонов автобусов, малое количество мест, теснота и неприспособленность к перевозке маломобильных категорий граждан.
Данные, полученные в ходе опроса, направлены транспортным организациям и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим перевозку пассажиров в соответствующих населенных пунктах с рекомендацией устранить выявленные недостатки. Работа по определению удовлетворенности потребителей качеством услуг на рынке перевозок автомобильным пассажирским транспортом на территории Удмуртской Республики будет продолжена в 2016 году.